A www.kilincsek-postaladak.hu webáruház részére
I. A kereskedő adatai
1.1. Jelen Panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) szabályozza a jogviszonyt az alábbi társaság:
Cégnév: KĽUČKA s.r.o.
Székhely: Radoľa 454, Radoľa 023 36, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve: a Zsolnai Járásbíróság Cégjegyzékében, Sro részleg, betétszám: 55672/L
Statisztikai számjel (IČO): 464 33 996
Adószám (DIČ): 2023379985
Közösségi adószám (IČ DPH): SK2023379985
Bankszámlaszám: SK 31 833 000 000 024 0096 3614
Az Eladó általános forgalmi adó (ÁFA) fizetésére kötelezett.
(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint minden olyan személy között, aki az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és fogyasztóként jár el. A jogviszonyra a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók, különös tekintettel a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvényre, valamint a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvre (a jelen Szabályzat 4.4. pontjában említett kivétellel, amely a nem fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik).
1.2. Az Eladó elérhetőségei:
E-mail: info@kilincsek-postaladak.hu
Telefonszám: +36 70 234 06 80
1.3. Postázási cím levelek, reklamációk és elállási nyilatkozatok küldéséhez:
Termékvisszaküldés (Csomagküldő/Packeta):
Arany János utca 2. (Széchenyi tér), 2500 Esztergom (1-es posta)
II. Alapvető rendelkezések
2.1. Jelen szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat szabályozza a reklamációs folyamatok során.
III. A kellékszavatossági jogok érvényesítése
3.1. A Vevő a kellékszavatossági jogait a hiba felfedezését követően, indokolatlan késedelem nélkül köteles bejelenteni. A fogyasztói jogok érvényesítésére a termék átvételétől számított 24 hónap áll rendelkezésre. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
IV. Kellékszavatosság (Hibás teljesítésért való felelősség)
4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel a termék az átvétel időpontjában rendelkezett, és amely az átvételtől számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Digitális elemeket tartalmazó termékek esetén az Eladó felel a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibáiért a szerződés szerinti teljes időtartam alatt, de legalább az átvételtől számított két éven keresztül.
4.3. Használt termékek esetén az Eladó és a Vevő megállapodhatnak rövidebb szavatossági időben, amely azonban nem lehet kevesebb, mint az átvételtől számított egy év.
4.4. Amennyiben a Vevő nem fogyasztóként jár el (vállalkozás), az Eladó a termék átvételétől számított 6 hónapig felel a hibákért.
V. A hibás teljesítésből eredő jogok
5.1. Hibás teljesítés esetén a Vevő jogosult a termék kijavítására, kicserélésére, arányos árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra.
5.2. A Vevő visszatarthatja a vételárat vagy annak egy részét mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget szavatossági kötelezettségeinek, kivéve, ha a Vevő már a hiba bejelentése előtt késedelembe esett a fizetéssel.
VI. A hiba bejelentése (Reklamáció)
6.1. A hiba bejelenthető az Eladó székhelyén, telephelyén vagy távközlési eszközök útján (e-mail, telefon).
6.2. Postai úton történő bejelentés esetén, ha az Eladó az átvételt megtagadja, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az Eladó a bejelentést követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást küld a Vevőnek. A visszaigazolás tartalmazza a hiba elhárításának várható határidejét, amely nem haladhatja meg a 30 napot, kivéve, ha azt tőle független objektív okok indokolják.
6.4. Amennyiben az Eladó elutasítja a reklamációt, köteles azt írásban megindokolni.
VII. A hiba elhárítása
7.1. A Vevő választhat a kijavítás és a kicserélés között, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy az Eladó számára aránytalan költségekkel járna.
7.2. Az Eladó a hiba elhárítását észszerű határidőn belül, díjmentesen és a Vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül köteles elvégezni.
7.3. A kijavítás vagy csere érdekében a Vevő köteles a terméket az Eladó rendelkezésére bocsátani. A visszaszállítás költségeit az Eladó viseli.
7.4. Amennyiben a Vevő a kijavított vagy kicserélt terméket az értesítéstől számított hat hónapon belül nem veszi át, az Eladó jogosult azt értékesíteni vagy megsemmisíteni a törvényi előírásoknak megfelelően.
7.5. Elállás esetén az Eladó a termék visszaszolgáltatását követő 14 napon belül köteles visszatéríteni a teljes vételárat, a Vevő által használt fizetési móddal megegyező módon.
VIII. Záró rendelkezések
8.1. Jelen Panaszkezelési szabályzat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Adatkezelési Tájékoztató elválaszthatatlan részét képezi.
8.2. Jelen szabályzat 2026.10.31-én lép hatályba.
