A www.kilincsek-postaladak.hu webáruház
I. A kereskedő adatai
1.1. Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „RSZ”) szabályozza a jogviszonyt a következő társaság:
Cégnév: KĽUČKA s.r.o.
Székhely: Radoľa 454, Radoľa 023 36, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Zsolnai Járásbíróság Cégjegyzékében, Sro (Kft.) részleg, betétszám: 55672/L
IČO (Statisztikai számjel): 464 33 996
DIČ (Adószám): 2023379985
IČ DPH (Közösségi adószám): SK2023379985
Bankszámlaszám: SK 31 833 000 000 024 0096 3614
Az Eladó általános forgalmi adó (ÁFA) fizetésére kötelezett
(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint minden olyan személy között, aki az Eladó által az Eladó Weboldalán kínált termékek Vevője, és aki fogyasztói minőségben jár el a jelen Általános Szerződési Feltételek és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények további rendelkezései értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a következő törvények keretében: a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény, a többször módosított Tt. 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv, kivéve a jelen Reklamációs szabályzat 4.4. pontjában említett kivételt, amely a Kereskedő és a nem fogyasztói minőségben eljáró Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.
1.2. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:
E-mail: info@kilincsek-postaladak.hu
Telefonszám: +36/ 70 234 06 80
1.3. A levelek, reklamációk és szerződéstől való elállások megküldésére szolgáló cím:
Termék visszaküldés - NEM bemutatóterem
Arany János utca 2. / Széchenyi tér/, 2500 Esztergom (1-es posta)
II. Alapvető rendelkezések
2.1. Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat szabályozza.
III. A kellékszavatossági jogok érvényesítése
3.1. A Vevő csak abban az esetben érvényesítheti kellékszavatossági (hibás teljesítésből eredő) jogait, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül bejelentette az Eladónál. Ha ezen a határidőn belül nem jelenti be a hibát, a kellékszavatossági jogok megszűnnek.
IV. Kellékszavatosság (Hibás teljesítésért való felelősség)
4.1. Az Eladó felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog az átadás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Ha az adásvétel tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást a megállapodás szerinti időtartam alatt folyamatosan kell szolgáltatni, az eladó felel a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megállapodás szerinti időtartam alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két éven belül felmerül vagy jelentkezik.
4.3. Használt dolog esetén a felek a 4.1. és 4.2. bekezdésben foglaltaknál rövidebb, de a dolog átadásától számított egy évnél nem rövidebb időtartamban is megállapodhatnak az eladó hibás teljesítésért való felelősségét illetően.
4.4. Az Eladó felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a Vevő részére történő átadás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított 6 hónapon belül jelentkezik, abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el.
V. A hibás teljesítésből eredő jogok
5.1. Ha az eladó felel az eladott dolog hibájáért, a vevőnek joga van a hiba kijavítással vagy kicseréléssel történő elhárítására, joga van arányos vételár-engedményre, vagy joga van elállni az adásvételi szerződéstől.
5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy része megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a hibás teljesítésért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba bejelentésekor késedelembe esett a vételár vagy annak egy része megfizetésével. A vevő az eladó kötelezettségeinek teljesítését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles megfizetni a vételárat.
5.3. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor érvényesítheti, ha a hibát a felfedezéstől számított két hónapon belül, legkésőbb jelen Reklamációs szabályzat 4.1–4.3. pontjaiban meghatározott időtartam lejártáig bejelentette.
5.4. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése nem zárja ki a vevő jogát a hibából eredő kárának megtérítésére.
VI. A hiba bejelentése
6.1. A hiba bejelenthető az eladó bármelyik telephelyén, más olyan személynél, akiről az eladó a szerződéskötés vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, illetve távközlési eszközök útján az eladó székhelyén vagy telephelyén, vagy más olyan címen, amelyről az eladó a szerződéskötéskor vagy azt követően tájékoztatta a vevőt.
6.2. Ha a vevő a hibát postai küldemény útján jelentette be, amelynek átvételét az eladó megtagadta, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az eladó a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a vevőnek a hiba bejelentéséről. Az eladó a hiba bejelentéséről szóló visszaigazolásban feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát a többször módosított Tt. 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban elhárítja. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb a hiba bejelentésétől számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.
6.4. Ha az eladó elutasítja a hibás teljesítésért való felelősséget, az elutasítás okait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált, meghatalmazott vagy bejelentett szervezet által kiállított szakértői véleménnyel vagy szakmai állásfoglalással bizonyítja az eladó hibás teljesítésért való felelősségét, a hibát ismételten bejelentheti, és az eladó nem utasíthatja el a hibás teljesítésért való felelősséget; az ismételt hibabejelentésre a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A fogyasztónak a szakértői véleménnyel és szakmai állásfoglalással kapcsolatos költségeire a többször módosított Tt. 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése az irányadó.
6.5. Ha az eladó a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibák más személynél is bejelenthetők, e személy cselekménye vagy mulasztása a hibás teljesítésért való felelősség szempontjából az eladó cselekményének vagy mulasztásának minősül.
VII. A hiba elhárítása
7.1. A vevő jogosult megválasztani, hogy a hiba elhárítását a dolog kicserélésével vagy kijavításával kéri. A vevő nem választhat olyan elhárítási módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik elhárítási módhoz képest – figyelembe véve minden körülményt, különösen a dolog hiba nélküli értékét, a hiba súlyosságát, valamint azt, hogy a másik elhárítási mód jelentős nehézséget okozna-e a vevőnek – aránytalan költségekkel járna az eladó számára.
7.2. Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges, vagy ha az minden körülményt – beleértve a 7.1. pont második mondata szerinti körülményeket is – figyelembe véve aránytalan költségeket igényelne.
7.3. Az eladó a hiba vevő általi bejelentését követően észszerű határidőn belül, díjmentesen, saját költségére és a vevőnek okozott jelentős nehézségek nélkül köteles a dolgot kijavítani vagy kicserélni, figyelemmel a dolog jellegére és arra a célra, amelyre a vevő a dolgot igényelte.
7.4. A kijavítás vagy kicserélés céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladó vagy a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személy számára. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.
7.5. Az eladó a kijavított vagy a csereként adott dolgot saját költségére, ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja le a vevőnek, ahogyan a vevő a hibás dolgot eljuttatta hozzá, eltérő megállapodás hiányában. Ha a vevő az átvételre megállapított naptól számított hat hónapon belül nem veszi át a dolgot, az eladó értékesítheti azt. Nagyobb értékű dolog esetén az eladó a tervezett értékesítésről előzetesen értesíti a vevőt, és észszerű póthatáridőt biztosít az átvételre. Az eladó az értékesítést követően haladéktalanul kifizeti a vevőnek a dolog eladásából származó bevételt, levonva abból a megőrzésre és értékesítésre célszerűen fordított költségeket, feltéve, hogy a vevő az eladó által a tervezett eladásról szóló értesítésben megjelölt észszerű határidőn belül érvényesíti a bevételből rá eső rész iránti igényét. Az eladó saját költségére megsemmisítheti a dolgot, ha azt nem sikerült eladni, vagy ha a várható bevétel nem elegendő az eladó által a dolog megőrzésére célszerűen fordított költségek és az eladó által az értékesítésre feltétlenül fordítandó költségek fedezésére.
7.6. A hiba elhárítása során az eladó gondoskodik a hibás dolog eltávolításáról, valamint a kijavított vagy cseredolog beszereléséről, ha a kicserélés vagy kijavítás megköveteli annak a hibás dolognak az eltávolítását, amelyet még a hiba jelentkezése előtt, jellegének és céljának megfelelően szereltek be. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a hibás dolog eltávolítását, valamint a kijavított vagy cseredolog beszerelését a vevő végzi el az eladó költségére és kockázatára.
7.7. A hiba kicseréléssel történő elhárítása esetén az eladó nem jogosult a dolog rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenés (kopás) megtérítésére, sem a dolog kicserélés előtti rendeltetésszerű használatáért járó ellenértékre.
7.8. Az eladó a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 619. §-a szerint felel a cseredolog hibáiért.
7.9. A vevő jogosult az arányos vételár-engedményre, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a többször módosított Tt. 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 517. § (1) bekezdése szerinti észszerű póthatáridő biztosítása nélkül is, ha
a) az eladó nem javította ki és nem is cserélte ki a dolgot,
b) az eladó nem javította ki vagy nem cserélte ki a dolgot a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 623. § (4) és (6) bekezdésével összhangban,
c) az eladó a többször módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 623. § (2) bekezdése alapján megtagadta a hiba elhárítását,
d) a dolog a kijavítás vagy kicserélés ellenére is ugyanazzal a hibával rendelkezik,
e) a hiba olyan súlyos jellegű, amely azonnali vételár-engedményt vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokolja, vagy
f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű határidőn belül vagy a vevőnek okozott jelentős nehézség nélkül nem fogja elhárítani.
7.10. A vételár-engedménynek arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és a dolog hibátlan állapota esetén képviselt értéke közötti különbséggel.
7.11. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha maga is közreható ok volt a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Annak bizonyítási terhe, hogy a vevő közrehatott a hiba keletkezésében, illetve hogy a hiba elhanyagolható, az eladót terheli.
7.12. Ha a szerződés több dolog megvásárlására vonatkozik, a vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el a szerződéstől. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha nem várható el észszerűen, hogy a többi dolgot a hibás dolog nélkül is meg kívánja tartani.
7.13. A szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően a vevő az eladó költségére visszaszolgáltatja a dolgot az eladónak. Az eladó gondoskodik annak a dolognak az eltávolításáról, amelyet még a hiba jelentkezése előtt, jellegének és céljának megfelelően szereltek be. Ha az eladó észszerű határidőn belül nem távolítja el a dolgot, a vevő az eladó költségére és kockázatára gondoskodhat a dolog eltávolításáról és az eladó részére történő eljuttatásáról.
7.14. A szerződéstől való elállást követően az eladó legkésőbb a dolog eladónak történő visszaszolgáltatásától, vagy annak bizonyításától számított 14 napon belül – attól függően, hogy melyik következik be hamarabb – visszatéríti a vevőnek a vételárat.
7.15. Az eladó a vételárat vagy a vételár-engedményt ugyanolyan módon téríti vissza a vevőnek, amilyen módon a vevő a vételárat kifizette, kivéve, ha a vevő kifejezetten beleegyezik a visszatérítés más módjába. A visszatérítéssel kapcsolatos valamennyi költséget az eladó viseli.
7.16. Az eladó nem jogosult a dolog rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenés (kopás) megtérítésére, sem a dolog adásvételi szerződéstől való elállás előtti rendeltetésszerű használatáért járó ellenértékre.
VIII. Hibás teljesítésért való felelősség digitális tartalom/szolgáltatás esetén
8.1. A Kereskedő felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amellyel a digitális tartalom/szolgáltatás (digitális teljesítés) az átadás időpontjában rendelkezik, és amely az átadástól számított két éven belül jelentkezik, amennyiben egyszeri alkalommal vagy egyedi teljesítések sorozataként nyújtott digitális teljesítésről van szó.
8.2. A Kereskedő a hiba fogyasztó általi bejelentését követően észszerű határidőn belül, díjmentesen és a fogyasztónak okozott jelentős nehézségek nélkül hárítja el a digitális teljesítés hibáját, figyelemmel a digitális teljesítés jellegére és arra a célra, amelyre a fogyasztó azt igényelte.
8.3. A Kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az nem lehetséges, vagy ha minden körülményt figyelembe véve – különösen a digitális teljesítés hiba nélküli értékét és a hiba súlyosságát – aránytalan költségekkel járna számára.
IX. Szolgáltatás hibás teljesítéséért való felelősség
9.1. A Vállalkozó (Kivitelező) felel azokért a hibákért, amelyekkel a dolog a megrendelő általi átvételkor rendelkezik.
9.2. Ha a hiba a naptól számított 24 hónap letelte előtt jelentkezik, amikor a megrendelőnek a dolgot át kellett volna vennie, vélelmezni kell, hogy a dolog már az átvételkor is hibás volt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bebizonyosodik, vagy ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.”.
X. Záró rendelkezések
10.1. Jelen Reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek, valamint e Weboldal Adatvédelmi irányelveinek és tájékoztatójának elválaszthatatlan részét képezi. A dokumentumok – Általános Szerződési Feltételek, valamint a Weboldal Adatvédelmi irányelvei és tájékoztatója – az Eladó Weboldalának domainjén vannak közzétéve.
10.2. Jelen Reklamációs szabályzat az Eladó Weboldalán történő közzétételének időpontjától, 2026.10.31-től érvényes és hatályos.
